Social Media Marketing (SMM) es un tipo de marketing en Internet que utiliza los beneficios de los sitios de redes sociales como una herramienta para promocionar sitios web, aumentando así el tráfico hacia ellos y aprendiendo de las reacciones directas de los usuarios.
SMM se basa en el principio de la búsqueda orgánica, que básicamente significa que cuando el sitio web o su página de red social conectada está más activa, la posición del sitio web en los motores de búsqueda aumenta, es decir, se verán los primeros resultados.
Teniendo en cuenta que el 90% de los usuarios que buscan en Internet no buscan más que la primera página del motor de búsqueda, y que el 70% hace clic solo en los primeros tres resultados, es obvio que la posición en la primera página de la búsqueda el motor es el único objetivo a esforzarse al optimizar un sitio web.
¿PARA QUÉ SE USA SMM?
El objetivo principal de SMM es mejorar la comunicación con los usuarios, aumentar la visibilidad de la marca y llegar a más clientes (potenciales).
SMM se está haciendo mediante la creación de contenido de calidad que los usuarios de las redes sociales comparten con sus amigos (a través de la transmisión de información de forma electrónica, es decir, el Word of Mouth electrónico o eWM).
El objetivo de SMM es obtener comentarios directos de los usuarios (o clientes potenciales), de modo que la empresa obtenga un sello personal al mismo tiempo, es decir, parezca más humano.
A través de opciones interactivas en las redes sociales, los clientes tienen la oportunidad de ser escuchados, ya sea haciendo preguntas o presentando quejas.
Este tipo de SMM se llama Social Social Relation Management (Social CRM), que además puede llevar a mejorar la credibilidad y el retorno de la inversión (ROI), por supuesto, si los usuarios están satisfechos con el contenido, la relación con la empresa y el servicio prestado.
CÓMO USAR SMM?
El Social Media Marketing funciona según el principio de Social Media Optimization (SMO), es decir, la mejora de la imagen de la empresa en las redes sociales.
De forma similar a la optimización de motores de búsqueda (SEO), SMO atrae visitantes nuevos y únicos al sitio web específico.
¿Por qué los motores de búsqueda se preocupan por las redes sociales? Simplemente porque muchas personas usan sus redes sociales para buscar cosas, compartir enlaces y participar en la construcción de una sólida red de enlaces.
SMM, que es SMO, se puede hacer de dos maneras:
- Promoción activa SMM
- Promoción pasiva de SMM
PROMOCIÓN ACTIVA SMM
La promoción activa significa agregar enlaces (aplicaciones) que conducen desde el contenido del sitio web hacia las redes sociales (de manera similar a los botones de compartir RSS y redes sociales). Las redes sociales que se pueden usar como medio de SMM son las siguientes:
- Gorjeo
- Google+
- Youtube
Cada red social tiene sus propios Términos de uso, que son diferentes para las personas físicas y jurídicas, es decir, las empresas.
Lo que solo obtienen las empresas es la opción de lanzar una campaña publicitaria paga para llegar a un público más amplio, mejorando así el tráfico hacia un sitio web o una página web específica.
PROMOCIÓN PASIVA DE SMM
La promoción pasiva significa promover actividades en redes sociales actualizando estados, publicando imágenes, tweets o artículos en blogs.
Las reacciones de los usuarios pueden analizarse más a fondo para resolver problemas y eliminar la insatisfacción, y mejorar su experiencia de marca.
Lo que es especialmente útil es que esa información se obtiene en tiempo real, lo que acelera todo el proceso y abre la puerta a una nueva dimensión de cooperación.
